{"product_id":"sscc_239423","title":"Póliza de Garantía y Servicio de Soporte Hi-Care estándar por 3 años para Firewall USG6530FD","description":"\u003ch3\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003e¿Qué es el servicio Hi-Care nivel Estándar?\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eEl servicio Hi-Care Standard Support es una solución de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A través de esta solución, Huawei no solo proporciona servicios de garantía, pero también responde a sus solicitudes de asistencia técnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo más corto. La solución lo ayuda a mantener una red más eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eCon el nivel de servicio de soporte estándar de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra\/contrato, Huawei proporcionará los servicios descritos en las siguientes secciones:\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eAsistencia técnica soporte del centro (TAC):\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eTiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\u003cul style=\"list-style-type: circle;\"\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eDisponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003ePara Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos.\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003ePara llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos.\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003ePara llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas.\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003ePara llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales).\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eDefinición de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte técnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte técnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eDocumentación en línea:\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eHuawei proporciona información técnica y general sobre los productos de Huawei con \u003c\/span\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003emanuales, guías de configuración y casos de mantenimiento de red. Después de obtener \u003c\/span\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003epermiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos útiles y \u003c\/span\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eherramientas de autoayuda y obtenga la información más reciente sobre los productos. Además, el sitio web \u003c\/span\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eproporciona el servicio Smart Q \u0026amp; A para apoyar la ayuda en línea en tiempo real.\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eSitio web de soporte técnico de Huawei: http:\/\/support.huawei.com\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eReemplazo de Hardware:\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eDisponible 9 horas al día (09:00 a 18:00), 5 días a la semana (De lunes a viernes).\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003e\u003cstrong\u003ePunto a considerar:\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\u003col\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eLas piezas de repuesto llegarán el siguiente día laborable (NBD) donde esté disponible después de que Huawei considere que una pieza de repuesto es necesario y genera el número de RMA. \u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003ePara solicitudes de servicio recibidas después de las 15:00, Huawei enviarálas piezas de repuesto el siguiente día hábil.\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eSi su sitio está a más de 100 kilómetros de distancia del Almacén de repuestos de Huawei más cercano, puede llevar más tiempo para que el equipo llegue al sitio.\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eEl tiempo de entrega se calcula a partir del momento en que Huawei considera que es necesaria una pieza de repuesto y genera un número de RMA hasta el momento en que llega la pieza de repuesto.\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\u003ch3\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eExcepciones\u003c\/span\u003e\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eHuawei no tendrá ninguna obligación de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\u003col style=\"list-style-type: upper-alpha;\"\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eAccidentes causados ​​por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundación, terremoto, rayos, etc).\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eMalas condiciones de prestación de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmonía social, regulación gubernamental, etc).\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003eFalta de entrega de servicios debido a la interrupción del suministro de energía (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ol\u003e\u003cp\u003e\u003cspan style=\"font-family: helvetica, arial, sans-serif;\"\u003e\u003cstrong\u003eNOTA\u003c\/strong\u003e: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garantía y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Estandar puede obterner el archivo en la sección de descargas.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003ch5\u003eCaracterísticas Clave\u003c\/h5\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eSoporte técnico TAC 24\/7 para máxima eficiencia\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eRespuesta prioritaria en 30 minutos para casos urgentes\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eReemplazo avanzado de hardware en tiempo mínimo\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMejora la productividad y estabilidad de la red\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eSolución integral para productos Huawei adquiridos\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"HUAWEI","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48527798730976,"sku":"HC-ST-USG6530FD-3Y","price":6824.86,"currency_code":"MXN","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0609\/9327\/4080\/files\/portada_0S400_0510f842-6f06-4508-b7d2-7702af5e2aaf.png?v=1768009541","url":"https:\/\/store-smarthouse.com\/products\/sscc_239423","provider":"Store Smart House","version":"1.0","type":"link"}