Política de reembolso

Esta Política rige las devoluciones de productos adquiridos en Store Smart House (DST SERVICIOS Y SUMINISTROS).

 

1. 🗓️ Plazo de Devolución General

 

Usted dispone de un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía para solicitar la devolución. Esta limitación aplica a la mayoría de equipos, partes, componentes y refacciones, salvo las excepciones detalladas a continuación.

 

2. ❌ Productos No Elegibles para Devolución

 

Por la naturaleza de los productos, no se aceptan devoluciones en las siguientes categorías:

  • Cables y Líneas de Transmisión: Tramos de líneas de transmisión y cualquier tipo de cable.

  • Artículos Digitales y Servicios: Licencias, software, material de cursos, productos personalizados y asesorías.

  • Artículos de Consumo: Baterías, ribbons y cualquier otro material de impresión o consumible.

  • Artículos Personalizados: Productos configurados o fabricados bajo pedido especial.

  • Artículos en Promoción: Mercancía adquirida durante promociones o con descuento.

 

3. ✅ Requisitos de Aceptación

 

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar dentro del plazo de 10 días naturales.

  • Presentar un estado que permita su reventa.

  • Incluir todos los accesorios vitales para su funcionamiento y manuales originales.

  • No haber sido instalado, modificado o manipulado incorrectamente.

 

4. 💸 Proceso de Solicitud de Devolución y Reembolso

 

  1. Solicitud: Para iniciar la devolución, envíe un correo electrónico a contacto@store-smarthouse.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Evaluación: Una vez recibida su solicitud, Store Smart House le enviará un Formato de Solicitud de Reembolso parcial o total que deberá llenar, firmar y reenviar por correo electrónico.

  3. Envío y Recepción: El cliente es responsable de coordinar y cubrir los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales y cualquier otro servicio relacionado con el pedido no serán reembolsados en ninguna circunstancia.

  4. Inspección: Al recibir el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos del punto 3.

  5. Confirmación: Si la devolución es aceptada, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de que el reembolso ha sido procesado.

 

5. 💳 Métodos y Tiempos de Reembolso

 

El reembolso se emitirá utilizando el método de pago original, sujeto a las siguientes condiciones:

Método de Pago Original Forma de Reembolso Plazo Estimado Notas
Tarjeta de Crédito / Débito Reembolso a la misma Tarjeta. 5 a 15 días hábiles¹ El tiempo exacto depende de su Banco emisor.
Pagos a Meses sin Intereses Reembolso a la misma Tarjeta. 5 a 15 días hábiles¹ Consulte las políticas de su Banco emisor respecto a la cancelación de cuotas.
Depósito o Transferencia Transferencia electrónica. 5 a 15 días hábiles¹ Solo se realizará a la cuenta de origen del pago.
Tarjeta de Regalo Nota de Crédito. N/A El valor es devuelto al saldo de su Tarjeta de Regalo o se emite una Nota de Crédito.

¹ Tiempos de Procesamiento: El proceso interno de Store Smart House para procesar el reembolso inicia una vez que el producto es recibido e inspeccionado, lo cual puede tardar hasta 30 días naturales. El plazo de 5 a 15 días aplica una vez que el reembolso ha sido procesado por nuestra parte.

Store Smart House (DST Servicios y Suministros S.A. de C.V.) no cubre ni es responsable de los cobros de intereses que se generen en la cuenta del cliente durante el proceso de devolución o reembolso.