Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍO, ENTREGA Y RIESGO

 

Esta política rige los términos de entrega de productos adquiridos en Store Smart House (DST Servicios y Suministros, S.A. de C.V.).

 

1. 📦 Procesamiento y Tiempos de Entrega (CDMX y Área Metropolitana)

 

  • Horario de Entrega: Las entregas se realizan en días hábiles entre las 9:00 y las 20:00 horas.

  • Entrega el Mismo Día (Local): Toda orden colocada, liberada y facturada antes de las 18:00 horas será gestionada para entrega según el método seleccionado por el cliente, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

    • Disponibilidad de stock inmediata.

    • Pago procesado y aprobado sin problemas de crédito o cobranza.

    • Vía de envío seleccionada correctamente.

  • Zona Extendida (Foráneo): Los siguientes municipios y zonas son considerados envíos foráneos (no aplican para entrega local rápida): Texcoco, Tecámac, Ojo de Agua, Chalco, Ixtapaluca, Teotihuacan, San Vicente Chicoloapan, Tepotzotlán, Zumpango, Huixquilucan y cualquier municipio que se encuentre pasando una caseta de cobro.

 

2. 🏠 Responsabilidad de la Dirección y Recepción

 

  • Información Correcta: Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar el domicilio de entrega completo y correcto, incluyendo referencias puntuales (nombre de la empresa, piso, contacto, teléfono, etc.).

  • Tiempos de Espera: El tiempo máximo de espera del transportista o paquetería en el domicilio de entrega es de 10 minutos. El transportista se retirará si no se cumple con este tiempo, y la entrega se considerará fallida.

  • Intentos de Entrega: El transporte solo intentará la entrega en un máximo de 2 ocasiones. Si la entrega no puede concretarse después del segundo intento por causas imputables al Cliente, se deberá pagar un nuevo flete para poder realizar un tercer intento.

  • Horarios Comprometidos: Por ningún motivo se puede confirmar un horario de entrega específico. Si el Cliente requiere un horario de entrega compromiso, deberá contratar y pagar un servicio de entrega dedicada de forma adicional.

 

3. 🛡️ Maniobras y Cargos Adicionales

 

Cualquier movimiento que implique una maniobra adicional fuera de la simple entrega a nivel de calle (por ejemplo, subir productos a otros pisos, distribuir en áreas de un inmueble, etc.) será cobrado como un cargo adicional. Es necesario que el Cliente solicite, cotice y pague este servicio para poder contar con el producto en la localización requerida.

 

4. 🛑 Cancelación, Retraso y Riesgo de la Mercancía

 

  • Retrasos: El Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni indemnización en caso de retraso en la entrega debido a:

    • Caso fortuito o fuerza mayor (eventos ajenos a la Compañía).

    • Causas imputables al Cliente (dirección incorrecta, ausencia, etc.).

  • Suspensión del Servicio: DST se reserva el derecho de suspender la distribución al Cliente si se sospecha o comprueba que el Cliente está involucrado en prácticas ilegales o actos de corrupción.

  • Entregas Parciales: El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos entregados cuando DST realice un suministro parcial de un pedido y el Cliente haya aceptado dicha entrega parcial previamente.

  • Traspaso de Riesgo: El riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite al Cliente desde el momento de la entrega y aceptación del producto.

 

5. 📢 Recepción, Daños y Reclamaciones.

 

En el momento de la recepción del Producto, el Cliente tiene la obligación de verificar el estado del paquete y la mercancía.

  • Daños Visibles: Todos los daños físicos, embalajes violados, cajas abiertas o diferencias en bultos contra lo solicitado, deberán ser rechazados por el Cliente y se debe hacer constar la incidencia en la guía firmada al transportista.

  • Aceptación de Producto Dañado: Si el Cliente decide recibir el producto dañado, deberá realizar una anotación clara sobre la afectación en la guía de embarque o acuse.

  • Ausencia de Aclaraciones: Si el Cliente recibe el producto sin realizar las aclaraciones al transportista, la entrega será considerada como recibida de conformidad y aceptada por el Cliente.

  • Plazo de Reclamación: A partir de la recepción del producto, el Cliente cuenta con un máximo de 48 horas naturales para comunicar por escrito (vía e-mail a contacto@store-smarthouse.com) cualquier incidencia de producto incompleto, equivocado y/o dañado (con evidencia fotográfica). Transcurrido este plazo, la entrega se considerará aceptada sin derecho a reclamación adicional. (Ver Política de Devoluciones para proceso de cambio).

 

6. ⚠️ Envío de Materiales Peligrosos

 

Store Smart House comercializa productos clasificados como materiales peligrosos (Alcoholes, Aires Comprimidos, Líquidos en Kits de Limpieza, etc.).

  • Regulaciones: Estos materiales están sujetos a regulaciones estrictas para el envío, manejo y embalaje.

  • Restricción de Paqueterías: No está permitido transportar materiales peligrosos a través de paquetería como DHL y Estafeta.

  • Cargos Adicionales: Los envíos de mercancías peligrosas están sujetos a cargos adicionales y pueden requerir transportistas especializados. Estos costos serán comunicados al cliente antes de finalizar la compra.